Customer Relationship Management (CRM)

Olá para tod@s!

Espero que as vossas campanhas e interações estejam a correr pelo melhor!🙂

Da última vez escrevi sobre um assunto mais técnico relacionado com a programação, hoje venho falar sobre a organização, planeamento e gestão de relacionamentos profissionais.

Pois é…! Já ouviram falar de Customer Relationship Management?!   👩‍💻

É interessante saber mais sobre isto… até porque motiva eficazmente o teu negócio e os relacionamentos com os teus clientes, ampliando desta forma a tua rede de contatos e volume de negócio!

Existem vários softwares que pretendem apoiar na organização e planeamento das tuas relações profissionais: podes guardar com segurança os dados dos teus clientes e garantir a sua confiança! É tão importante para as empresas como para os clientes!

Cada vez que entramos em contanto com um cliente, é de prezar o atendimento personalizado e, com a utilização dos serviços de CRM podes, através de um simples e-mail, contato ou até nome, estar perante todos os dados empresariais dos teus clientes em poucos segundos! Assim, estás sempre a par de todos processos! E a um passo à frente…! É bastante vantajoso! 👌

A filosofia CRM compreende uma combinação da filosofia do marketing de relacionamento, no qual se instruí a importância de cultivar e fidelizar os clientes, com um relacionamento estável, através do uso intensivo da informação. Em simultâneo com a TI (Tecnologia de Informação) que dispõe de recursos informáticos e telecomunicações integrados de forma particular.

Esta integração, pressupõe que a empresa esteja orientada para manter um relacionamento sustentado por processos operacionais, mais flexíveis e eficazes, que selecionam a tecnologia adequada para o efeito.

No fundo, o CRM é a ferramenta que automatiza e dinamiza as funções do contacto com o cliente e que, tem como objetivo criar, melhorar e fidelizar relações com os clientes.

É um software que serve como instrumento de interação para proporcionar a uma empresa o conhecimento e gestão do relacionamento com os clientes.

Dispõe de filtros que podem ser adequados, de acordo com as necessidades, preferências, setor de atividade e público-alvo (target) escolhido. Pretende com isto, a valorização do cliente e o respetivo atendimento personalizado. Os softwares de CRM de uma empresa podem incentivar: a publicidade, as vendas, os feedbacks e até o suporte que é dado! Mas, esse assunto, vou deixar para uma próxima…!

Até mais! 😊

Equipa Direct100